Términos y condiciones generales del Servicio de Rotulación

El Cliente debe aceptar todos los términos y condiciones establecidos en el presente documento antes de adquirir el Servicio de Rotulación. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con los términos y condiciones o sus actualizaciones, éste deberá abstenerse de contratar el Servicio de Rotulación, ya que su adquisición implica una manifestación de conformidad con la totalidad de los presentes términos y condiciones.

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COTIZACIÓN. El diseño incluido en esta cotización es una representación gráfica de cómo se verá la Rotulación, existe un margen de 10% de diferencia entre el diseño y la instalación final debido a las variaciones de color por la luz digital y por la forma del auto en un plano 3D. Es responsabilidad del Cliente revisar y validar que la información, colores, tamaños, ubicación de cada elemento, ortografía y datos de los textos estén correctos, ya que una vez autorizada esta cotización no se harán cambios. En caso de requerir un cambio o servicio adicional, este será cotizado por separado. Bearrot se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas para los Servicios de Rotulación, si así las condiciones o necesidades de la Instalación cambian, cualquier cambio será debidamente anticipado y notificado al Cliente.

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POLÍTICAS DE PRECIO. Las instalaciones que se requieran realizar en horario nocturno, domingo y/o día festivo tendrán un incremento del 25% sobre el total del servicio. Las instalaciones a domicilio dentro de CDMX, Estado de México (ZMVM), Guadalajara, Monterrey y León no tienen costo. Para instalaciones en otras ciudades se deberán cotizar los costos de traslado al momento de realizar el pedido.

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PAGO Y FACTURACIÓN. Una vez que el Cliente haya aceptado la cotización del Servicio de Rotulación deberá enviar (i) Constancia de Situación Fiscal; (ii) El Uso de CFDI; (iii) Correo Electrónico para el envío de su factura, posteriormente deberá realizar el pago del equivalente al 50% de la factura como anticipo del Servicio de Rotulación por medio del pago electrónico de su preferencia (Tarjeta de Crédito, Débito o Transferencia Bancaria). Al concluir con el servicio el Cliente deberá realizar el pago del 50% de la factura como finiquito del Servicio de Rotulación en un lapso no mayor a tres (3) días hábiles. En caso de que el Cliente cuente con días de crédito, se otorgará una prórroga de tres (3) días hábiles posteriores a la finalización de estos para emitir el pago. Una vez realizado el pago, el Cliente deberá enviar el comprobante a Bearrot para su validación. Los pagos están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora. Una vez validado se emitirá el complemento de pago de dicha transacción. El Cliente acuerda cubrir los gastos y costos generados por la intervención de agencias de cobranza o abogados, equivalentes al 20% del monto de las facturas vencidas, en caso de que el pago de los servicios no se realice dentro de los términos de crédito establecidos. Sobre el saldo de las facturas vencidas, se aplicará un interés moratorio desde el día siguiente al del vencimiento del 6% anual por incumplimiento de pago.

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ALCANCE Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ROTULACIÓN. Para la adquisición de un Servicio de Rotulación, el Cliente deberá: (a) Enviar los requisitos de facturación; (b) Contar con los requisitos para producción; (c) Contar con la información previa a la instalación; (d) Cumplir con los requerimientos para la instalación. Tan pronto como se haya emitido la factura, Bearrot generará una Orden de Venta la cual podrá pasar a producción una vez que cuente con (i) Pago del anticipo (ii) Autorización del diseño de la rotulación; (iii) Archivos de impresión; (iv) Cotización firmada por el solicitante y/o contratante del servicio. El proceso de producción comenzará a partir de que se confirmen los cuatro elementos antes mencionados. El tiempo de producción no se asegura si hubiera cambios en el pedido o el servicio solicitado. Para poder agendar la instalación el Cliente también deberá contar con la siguiente información: (v) Dirección y ubicación del lugar de instalación; (vi) Requisitos para el ingreso a las instalaciones; (vii) Nombre y teléfono de la persona que recibirá a los Instaladores en la ubicación acordada. La fecha tentativa seleccionada por el Cliente al momento agendar será considerada como la primera opción de fecha para la ejecución del Servicio de Rotulación, no obstante, dicha fecha podrá estar sujeta a modificación de acuerdo con la disponibilidad de los Instaladores, cambio que en todo caso será debida y anticipadamente notificada al Cliente procurando que el Servicio de Rotulación se reagende para la fecha y hora más cercana posible. Un día antes de la fecha del Servicio de Rotulación, el Cliente recibirá un recordatorio de los Requerimientos para la Instalación los cuales son (i) Permiso y/o Aviso a la ubicación del acceso de nuestro personal; (ii) Unidad/superficie disponible en el horario y lugar acordado; (iii) Unidad/superficie limpia con un lavado normal sin cera; (iv) Espacio para trabajar de al menos 2 metros de distancia entre la unidad/superficie y otros elementos; (v) Lugar cerrado o en sombra, que cuente con buena iluminación; (vi) Contacto eléctrico a una distancia no mayor a 5 metros; (vi) Bote o bolsa de basura grande. El día de la Instalación, el Instalador cuenta con un lapso de tres (3) horas a partir de la hora en la que se encuentra programado el Servicio de Rotulación para presentarse. Del mismo modo, el Cliente cuenta con un lapso máximo de una (1) hora para entregar la unidad/superficie, posterior a este tiempo, el instalador se podrá retirar y se tendrá que reagendar con los cargos que posteriormente se mencionarán. El tiempo de instalación se cumplirá cuando los Requerimientos para la Instalación hayan sido cumplidos. El Instalador llevará a cabo el Servicio de Rotulación siempre que los Requerimientos para la Instalación lo permitan, y se abstendrá de ejecutar el Servicio cuando identifique, entre otras circunstancias que: (i) La unidad/superficie no se encuentra disponible y limpia; (ii) La unidad/superficie no corresponde con las características del Servicio de Rotulación contratado; (iii) El espacio dispuesto por el Cliente no cuenta con los Requerimientos solicitados; (iv) El clima no permite llevar a cabo la instalación. En cualquiera de los casos anteriores el Servicio de Rotulación se suspenderá o cancelará y quedará pendiente para reagendamiento. Una vez concluido el Servicio de Rotulación, el Instalador tomará un registro fotográfico del servicio realizado. El Instalador: (i) No se encuentra autorizado para recibir dinero a título de pago del Servicio de Rotulación; (ii) No se encuentra autorizado para realizar maniobras con la(s) unidad(es); (iii) No podrá ejecutar Servicios o trabajos diferentes a la instalación solicitada por el Cliente y descrita en la Orden de Servicio; y (iv) No podrá extender el Servicio de Instalación a servicios complementarios o adicionales.

 

RESPONSABILIDADES. Es responsabilidad del Cliente enviar en formato de diseño sus archivos para impresión, los cuales deben de contar con la calidad, proporción, color, escala y resolución adecuada para impresión y/o corte, según sea el caso. El Cliente deberá contar con los permisos y autorizaciones de la propiedad en la que se llevará a cabo el Servicio de Rotulación tanto para el ingreso de los Instaladores como para la ejecución de este. En caso de que la propiedad no permita la prestación del Servicio de Rotulación, el Cliente deberá reprogramarlo una vez cuente con las autorizaciones requeridas. Del mismo modo el Cliente deberá contar con los permisos y autorizaciones de la(s) unidad(es) a rotular tanto para la colocación del vinil, como del uso de logotipos, imágenes, datos y otros elementos. Bearrot se deslinda de cualquier responsabilidad civil o legal que pueda causar el mal uso de las unidades/superficies rotuladas. Corresponde al Cliente adoptar medidas necesarias para que las condiciones espaciales y eléctricas donde se ejecutará el Servicio de Rotulación sean no solo aptas y posibles, sino también seguras tanto para el Instalador como para el Cliente y cualquier persona que se encuentre en el lugar del Servicio de Rotulación. En este sentido, cuando dichas condiciones no se encuentren garantizadas el Instalador, según su criterio profesional, podrá abstenerse de ejecutar el Servicio de Rotulación y deberá dejar registro fotográfico de lo mismo, caso en el cual, el servicio deberá ser reagendado. Bearrot se exime de prestar el Servicio de Rotulación cuando las condiciones naturales, materiales, funcionales o espaciales, no lo permitan. Es responsabilidad del solicitante cerciorarse de que los encargados de revisar y recibir el trabajo estén en total conformidad del servicio realizado, ya que una vez una vez entregado no habrá cambios o ni devoluciones.

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GARANTÍAS. Bearrot otorgará al Cliente un (1) año de garantía sobre el Servicio de Rotulación de acuerdo con la orden de servicio, lo que incluye (i) Defectos en la instalación y/o (ii) Defectos en los materiales. La garantía estará sujeta a validación dependiendo del lugar en el que el Cliente solicite que se lleve a cabo la instalación, ya que aspectos como el polvo, la humedad o la temperatura pueden afectar la adherencia del vinil. Es responsabilidad del Cliente verificar que la superficie sea apta para realizar la rotulación ya que no aplicará garantía en los siguientes casos: (i) Instalación sobre cualquier tipo de Muro, (ii) Instalación sobre superficies sucias o con grasa; (iii) Instalación sobre superficies se encuentren golpeadas o dañadas; (iv) Instalación sobre piezas repintadas; (v) Instalación sobre plásticos y/o superficies porosas; (vi) Instalación sobre piezas esféricas; (viii) Cuando la Rotulación sea con vinil de impresión sin laminar; (x) Cuando el lugar de instalación esté al aire libre (xi) Cuando el lugar de instalación sea al interior pero exista demasiado polvo; (x) Cuando se le haya aplicado al vinil cualquier tipo de solvente o corrosivo; (xi) Servicio de Recuperación. En Servicios de Recuperación Bearrot no se hace responsable por daños y defectos que se causen en la Superficie, tales como, desprendimiento de pintura, barniz, decoloración, el cliente deberá encontrarse en total consentimiento de que esto puede pasar. En caso de que el cliente solicite el servicio a domicilio y este sea a la intemperie, y por causas naturales o ajenas a Bearrot esta se retrase o tenga que suspenderse, Bearrot no garantiza el cumplimiento de entrega y deberá reagendarse. Bearrot no garantiza la satisfacción del Cliente cuando por requerimiento de este el Servicio de Rotulación se deba realizar sin cumplir con los Requerimientos necesarios para una correcta ejecución.

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REAGENDAR INSTALACIÓN. El Cliente tiene derecho a reagendar su instalación sin costo siempre y cuando lo solicite con al menos cuarenta y ocho (48) horas antes de la hora previamente programada. En cualquier otro caso en el que sea necesario reagendar el Servicio de Rotulación debido a algún incumplimiento en las Condiciones de Prestación del Servicio de Rotulación o por solicitud del Cliente fuera del tiempo antes mencionado, se deberá cubrir un Costo de Operación el cual equivale al 20% del valor del Servicio programado para la fecha a reprogramar. El Cliente reconoce y acepta que la fecha y/u hora en la cual se reagendará el Servicio de Rotulación dependerá de la disponibilidad en la agenda. En caso de que se consideren gastos de viáticos para el servicio, estos gastos correrán por parte del cliente en su totalidad.

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CANCELACIONES. Bearrot garantizará el derecho de cancelación del Cliente sin penalización siempre que esta sea precedente, no obstante, debe tenerse en cuenta que tal derecho no es aplicable una vez que haya comenzado la producción. Si la cancelación se realiza una vez iniciada la producción, esta tendrá una penalización del 20% del Valor del Servicio programado. En los casos de cancelación, la devolución del Valor de los Servicios que se hubiere pagado será reembolsado al Cliente por medio de transferencia electrónica. El reembolso solo podrá efectuarse hasta noventa (90) días después luego de efectuado el pago del Valor de los Servicios de Rotulación. En caso de que se consideren gastos de viáticos para el servicio, estos gastos correrán por parte del Cliente en su totalidad.

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VALIDEZ DEL SERVICIO. Bearrot se compromete a almacenar el material producido para el cliente durante un plazo máximo de tres (3) meses a partir de la fecha de facturación del proyecto. Pasados los tres (3) meses, Bearrot no se hará responsable del resguardo, conservación o disponibilidad del material, dado que no ofrecemos servicios de almacenamiento a largo plazo. Una vez transcurrido el plazo mencionado, el cliente perderá el derecho a la garantía del material producido y de la instalación, ya que las condiciones de calidad y conservación del material no pueden ser garantizadas más allá de este tiempo. El anticipo abonado para la realización del servicio no será reembolsado en caso de que el cliente decida no proceder con la ejecución de este dentro del plazo mencionado. Si, una vez transcurridos los tres (3) meses, el cliente desea retomar el servicio de rotulación, deberá solicitar una nueva cotización, ya que los precios y las condiciones podrían haber variado. Es responsabilidad del cliente coordinar la ejecución del servicio dentro del tiempo establecido para evitar la pérdida del material y/o costos adicionales.

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USO DE IMAGEN. El cliente acepta que el Contenido que se genere de la instalación puede usarse, editarse, distribuirse, publicarse y reproducirse de cualquier otro modo a través de cualquier medio, ya sea en forma total o parcial, en cualquier parte del mundo, en cualquier momento, para una cantidad ilimitada de proyectos, para cualquier propósito interno, publicitario, de marketing o comercialización.

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CONTACTO. Para cualquier queja, duda o aclaración puede comunicarse a administracion@brt.mx o a los teléfonos (55) 4895 2913 y (477) 198 0626. También puedes revisar los Términos y Condiciones en la página https://www.bearrot.com/garantias